Devoluciones

Si la devolución tiene como motivo un error en la selección de la referencia de celular indicada por el cliente, esta no será cubierta por nosotros, los costos de envío para el cambio de referencia los asumirá el cliente. El usuario debe corroborar al momento de realizar el pedido que los datos de referencia del dispositivo cual requiere el producto, sean los correctos. Nuestros cases son impresos directamente sobre el material por medio de tecnología UV en una gama de colores CMYK con adición de colores especiales como lo son light magenta y light cian, esto permite una impresión de calidad con detalles únicos. La variación del formato de color que manejan los dispositivos electrónicos desde los cuales visualiza los diseños publicados en nuestro sitio web es RGB una gama especial para pantallas y por esto los colores al momento de impresión pueden presentar variaciones. No se aceptan devoluciones por temas relacionados con las gamas de colores. Los diseños y colores publicados en nuestra página web son referentes y dependen de la visualización desde los dispositivos, donde por lo anterior pueden tener variaciones al momento de la impresión. 

Nuestra política de devoluciones es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto por motivos de calidad, deterioro o imperfectos del producto (con imperfecto de goma o de impresión), no aceptaremos devoluciones de productos que han sufrido daño o deterioro por mala manipulación del usuario. Pasados ​​estos 30 días desde la compra, no podemos ofrecer un cambio o aceptar la devolución el producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo reciba. También debe estar en el embalaje original. El costo del envío por devolución deberá ser asumido por el usuario. La devolución y reembolso de dinero debe ser solicitada al siguiente correo electrónico: [moo.ncasess@gmail.com] indicando los motivos de la devolución y adjuntando las fotos o pruebas necesarias si se trata de un caso o producto que no llegó en las condiciones óptimas para uso.

La empresa tendrá 5 días hábiles para revisar y dar respuesta a la solicitud de devolución y reembolso al correo electrónico comunicado por el usuario.

Reembolsos

Una vez que sea recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso (según el caso)

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original por medio de la plataforma de mercado pago, dentro de 90 días calendario a partir de la fecha de la solicitud. 

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso, esto debido a las fechas de corte de la TC.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Sí ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en moo.ncasess@gmail.com

Descuentos

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden manejan devoluciones o reembolsos. 

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a moo.ncasess@gmail.com y sigue las instrucciones generadas a través de ese canal.

En caso de que se envíe el producto erróneo por equivocación de la empresa, procederemos a enviar el correcto al usuario cubriendo por supuesto los gastos de envío y recuperación de los productos.